Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Résumé

  • Garantie d'adoption Zootrin : 30 jours après réception pour vérifier que votre chat boit à la fontaine. Sinon, vous la renvoyez et nous vous remboursons.
  • Droit de rétractation légal : 14 jours après réception, sans avoir à vous justifier.
  • Garanties légales : la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie des vices cachés s'appliquent en plus, dans tous les cas.

Pour toute demande, écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande.

1. Garantie d'adoption de 30 jours

Certains chats boivent à la fontaine le premier jour, d'autres après quelques semaines. Si votre chat ne s'en sert pas dans les 30 jours qui suivent la réception, vous pouvez nous la renvoyer et être remboursé.

  • Écrivez-nous depuis la page Contact dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande.
  • Nous vous indiquons par e-mail l'adresse et la marche à suivre pour le renvoi.
  • Renvoyez la fontaine complète (cuve, plateau, pompe, câble et accessoires fournis).
  • Les frais de renvoi sont à notre charge.
  • Nous vous remboursons le prix payé dans les 14 jours suivant la réception de la fontaine, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux décrits ci-dessous et ne les remplace pas.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

  • Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration claire, depuis la page Contact, ou en utilisant le formulaire type ci-dessous.
  • Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse que nous vous communiquons.
  • Les frais de renvoi sont à notre charge.
  • Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, selon la date la plus proche.
  • Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
  • Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Zootrin, [À COMPLÉTER : adresse postale du vendeur], via la page Contact :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

3. Garanties légales

Indépendamment de la garantie d'adoption, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

  • Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Vous n'avez pas à prouver le défaut de conformité pendant ces 2 ans. La garantie légale de conformité emporte l'obligation de fournir les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle s'applique sans frais pour vous.
  • Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Le vendeur peut refuser la mise en conformité choisie si elle est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Tout bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d'une extension de cette garantie de 6 mois.

Pour faire jouer une garantie légale, écrivez-nous depuis la page Contact en décrivant le problème.

4. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord depuis la page Contact. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [À COMPLÉTER : nom, site internet et adresse du médiateur de la consommation].